Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 14 de noviembre de 2025

Solutions Interworld se compromete a ofrecer un proceso de devoluciones justo y transparente para todos los productos de construcción, materiales pesados, maquinaria ligera y accesorios industriales vendidos a través de nuestro ecommerce. Esta política está adaptada al nicho B2B y B2C, considerando las particularidades de productos certificados y de alto valor en el sector industrial. Cumplimos con las normativas de comercio electrónico en EE.UU., incluyendo el Uniform Commercial Code (UCC) y regulaciones estatales de Nuevo México. Si tiene alguna duda, contacte a info@solutionsinterworld.com.

1. Plazo para Devoluciones

Los clientes tienen un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución voluntaria. Este plazo se calcula desde la fecha en que el transportista entrega el pedido, confirmada por el tracking proporcionado. Para productos B2B de gran volumen, como pallets de cemento o vigas de acero, el plazo puede extenderse a 45 días si se notifica por escrito dentro de los primeros 7 días. Pasado este período, no se aceptarán devoluciones salvo en casos de defectos de fabricación o errores en el envío.

Nota: En casos de entregas freight para materiales pesados, el plazo comienza desde la inspección y firma de conformidad en el sitio de entrega.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todas las etiquetas, embalajes y accesorios intactos. Por ejemplo, herramientas eléctricas deben incluir manuales y cargadores originales.
• No mostrar signos de instalación o uso en obras de construcción, como manchas de cemento o desgaste en maquinaria ligera.
• Incluir todos los componentes y documentación, como certificados ASTM para materiales certificados o garantías del fabricante.
• Para productos B2C, el cliente debe proporcionar prueba de compra (factura o confirmación de pedido). En B2B, se requiere referencia al contrato o PO (Purchase Order).

Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto devuelto en nuestro almacén en Albuquerque, NM, antes de aprobar el reembolso. Si el producto no cumple con estas condiciones, se rechazará la devolución y se devolverá al cliente a su costo.

3. Productos No Retornables

Ciertos productos no son elegibles para devolución debido a su naturaleza o regulaciones del sector de construcción:

• Materiales cortados o personalizados a medida, como vigas HEA/HEB cortadas o bloques de hormigón modificados.
• Productos perecederos o con fecha de caducidad, como selladores Sikaflex o adhesivos industriales que pierden propiedades una vez abiertos.
• Equipo de Protección Individual (EPI) usado o abierto, por razones de higiene y seguridad OSHA (e.g., cascos, guantes o arneses).
• Maquinaria ligera que haya sido ensamblada o probada en sitio, como mezcladoras o generadores con horas de uso registradas.
• Accesorios industriales contaminados o expuestos a entornos de obra, como fijaciones Hilti con residuos.
• Productos vendidos en lotes mayoristas B2B con descuentos por volumen, salvo acuerdo previo en el contrato.

Estos exclusions se basan en normativas de salud, seguridad y calidad en el nicho industrial, para evitar riesgos en proyectos de construcción.

4. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de soporte vía email a info@solutionsinterworld.com o a través del formulario de contacto en el Sitio, indicando el número de pedido, descripción del producto (e.g., "Cemento Portland Tipo I/II, saco 50 kg") y motivo de la devolución (e.g., "No se ajusta a especificaciones técnicas").
2. Recibirá un Número de Autorización de Devolución (RMA) en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Incluya este RMA en el paquete.
3. Empaque el producto de manera segura, utilizando el embalaje original si es posible, y envíelo a nuestra dirección: 1209 Mountain Road PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, United States. Para materiales pesados, coordine con nuestro equipo para logística freight.
4. Los costos de envío de retorno son responsabilidad del cliente, salvo que la devolución sea por error nuestro (e.g., producto equivocado) o defecto verificado. En tales casos, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.
5. Una vez recibido e inspeccionado (hasta 7 días hábiles), procesaremos el reembolso o reemplazo.

Recomendamos asegurar el paquete contra daños durante el transporte, especialmente para maquinaria ligera o herramientas frágiles.

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesan al método de pago original en un plazo de 14 días hábiles tras la aprobación de la devolución. Incluyen el precio del producto y cualquier impuesto aplicable, pero excluyen costos de envío originales salvo error nuestro.

• Para pagos con tarjeta o PayPal, el reembolso aparece en 3-5 días bancarios.
• Para transferencias ACH en B2B, se emite crédito o reembolso directo.
• Deducciones posibles: 15% de tarifa de restocking para productos abiertos en nicho no defectuoso, o costos por daños durante el retorno.

En casos de devoluciones parciales (e.g., solo parte de un lote de accesorios industriales), el reembolso se calcula prorrateado.

6. Devoluciones por Defectos o Errores

Si el producto llega defectuoso (e.g., cemento no conforme a ASTM C150) o no coincide con la descripción (e.g., herramientas de marca equivocada), ofrecemos reemplazo gratuito o reembolso completo, incluyendo costos de envío. Notifique en 48 horas tras recepción con evidencia (fotos, videos). En nicho industrial, coordinamos inspecciones técnicas si es necesario. Garantías del fabricante aplican adicionalmente; consulte la sección de Garantías en Términos y Condiciones.

7. Excepciones para Clientes B2B

Para contratos mayoristas o corporativos, esta política puede modificarse por acuerdos específicos (e.g., plazos extendidos para distribuidores de materiales pesados). Revise su contrato o contacte a su gerente de cuenta. En proyectos de obras públicas o industrias pesadas, devoluciones deben cumplir con normativas locales de construcción.

8. Responsabilidades del Cliente

El cliente es responsable de verificar el producto al recibirlo y reportar daños inmediatos al transportista. No aceptamos devoluciones por mal uso, almacenamiento inadecuado (e.g., exposición de cementos a humedad) o incumplimiento de instrucciones de manejo industrial.

9. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para adaptarla a cambios en normativas o prácticas del sector de construcción. Las modificaciones se publican en el Sitio con fecha de vigencia. El uso continuado implica aceptación.

10. Resolución de Disputas

Cualquier disputa relacionada con devoluciones se resuelve conforme a las leyes de Nuevo México, EE.UU., con jurisdicción en tribunales de Albuquerque. Intentamos resolver amigablemente vía mediación antes de acciones legales.

Para asistencia, envíe su consulta a info@solutionsinterworld.com con detalles del pedido. Nuestro equipo responderá en 24-48 horas hábiles.